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志願服務計畫

基隆市仁愛區戶政事務所志願服務實施計畫

一、依據:基隆市政府函示辦理。

二、目的:響應政府推動志願服務制度,發揮助人最樂、服務最榮之精神,結合社會熱心公益人士,積極參與戶政服務,達成簡政便民之效。

三、志願服務人員之召募:

(一) 徵求本所退休同仁或曾任本所服務優良之職務代理人員、自願服務者或凡對戶政工作有興趣,有服務熱忱者均得報名參加,男女不拘。

(二) 本所志願服務人員 (以下簡稱志工) 採不定期召募方式,遇有志工離隊,始就其職缺召募志工 (如附志工報名表)。

四、志願服務人員之訓練: 為提昇志願服務工作品質,保障受服務者之權益,本所志工一律參加下列教育訓練:

(一) 基礎訓練:凡新進志工需接受職前訓練,由本所辦理職前基礎訓練或參加志願服務單位辦理之基礎訓練。

(二) 特殊訓練 (即戶政專業訓練):由主任或秘書講授戶政實務與 引導作業流程,嗣後並得由資深志工指導及示範。

(三) 在職訓練:每年舉行一次講習訓練,解說戶政實務業務,作業流程,以增進服務實務所需之專門知識。

五、志願服務人員之組織及管理:

(一) 本所志工分上、下午班各1人輪值,共計10人。

(二) 本所志工隊設志工督導1人,負責志工業務之推動、志願服務證、服務紀錄冊、服務績效證明書、志願服務榮譽卡之申請、志工服務時數之登錄及志工服務時數統計等志願服務相關活動等工作。

(三) 召開志工聯繫會報。

六、志願服務人員服務時間及服務項目:

(一) 服務時間:

1. 每次服勤以3小時為原則,每次服勤應於簽到簿上簽名,服務時段:上午09:00-12:00;下午14:00-17:00。

2. 依排班表輪值,如不克服勤應自行或由督導人員協調換班或代班。

(二) 服務項目:

1. 指導民眾使用自動號碼機,抽取號碼牌。

2. 引導民眾至各櫃台洽辦各項登記。

3. 協助發給委託書、同意書及相關戶政法令須知。

4. 攙扶老人或行動不便者民眾洽公。

5. 業務繁忙時,安撫民眾等候情緒。

6. 整理雜誌、書報,及寫字台文宣資料。

7. 協助書面文宣資料之勘誤。

8. 協助維護民眾等候區及寫字台清潔事宜。

9. 其他臨時協助事項。

七、志願服務人員之運用:

(一) 服勤時一律穿著本所志工服務背心並配戴志願服務證。

(二) 志願服務紀錄冊由志工本人自行保管,志願服務時數每半年由志工督導統一登錄服勤時數,除有特殊需要,不受理個別登錄。

八、志願服務人員之輔導:新進志工由志工督導指派資深志工輔導其工作任務。

九、志願服務人員之考核:

(一) 每年戶政日陳報市府及內政部表揚績優志工,以資鼓勵。

(二) 不遵守本所規定、服務績效欠佳之志工加強輔導或辭退之。

十、實施成果:每月15日前填報實施志願服務成果統計表報府。

十一、本計畫陳主任核定後實施,如有未盡事宜,得隨時修正補充之。

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所徽

基隆市仁愛區戶政事務所 20043 基隆市光一路28號 地圖

電話:(02)2432-8669 傳真:(02)2432-6448  免付費服務電話:0800255008

服務時間:星期一至星期五 早上 8:00 至下午 5:30 (中午輪值受理)

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更新日期: 2011-12-26